不久前，一篇《賣茶人的心聲》微信推文引起我的注意。點進去看，這心聲簡直就是“苦不堪言”!
再往前，前幾年在茶行業(yè)流傳的“心聲”類文章也一大把。
如果把這種訴求統(tǒng)稱為“茶界心聲”，也是準確的。因為它的的確確傳達了茶界為數(shù)眾多的小企業(yè)的生存狀態(tài)和情感訴求。
面對茶界的“心聲派”，作為茶媒體人，能做些什么呢?
“心聲派”的苦有哪些?
“心聲派”所訴的苦集中在兩方面：
一是茶越來越不好賣。沒有了銷售，企業(yè)的投資如何收回，房租、人工成本帶來的壓力越來越大。生存堪憂，苦痛異常!
二是應對無力、方向迷?！，F(xiàn)在正在搏擊掙扎的茶店茶企大多經(jīng)過多年的市場歷練，還是具有韌性的。但問題是面對苦痛，任何應對似乎均無效果，只剩下苦悶苦惱!
“心聲派”為什么苦到哭?
(被轉(zhuǎn)發(fā)的《賣茶人的心聲》)
原因也集中在兩方面：
一是“心聲派”大多是小微的茶店茶企，經(jīng)營實力弱，生存壓力大，持續(xù)反復的新冠肺炎疫情之下，愈發(fā)不堪重負。
二是“心聲派”處于市場第一線，市場真實細微的任何反應都會放大成為他們的“坎坷”甚至“魔咒”。
比如《賣茶人的心聲》一文中抱怨的“這個世界上有一群這樣的茶客，他們整天抱怨賣茶人奸滑，無論他們買的茶多少錢，他們都認為自己買貴了”!
在這個狀況面前，“心聲派”幾乎無解!
“心聲派”的苦來自哪里?
來自茶客都是“懷疑派”!
《賣茶人的心聲》一文這樣分析：相比較其他行業(yè)來說，賣茶人算是商人里最好的，最可愛可親的人。文章分析如下：
賣茶人的服務(wù)比海底撈還好!
去茶店買茶，茶客是否有經(jīng)歷過以下場景：
場景一：當你每次走進一間陌生的茶葉店，都會受到賣茶人熱情的招待，邀請你入座，奉上一杯溫暖的茶。
場景二：你的賣茶人朋友有好茶來了，都會邀請你“快來，我這里有好茶來了”。待你來了之后，燒水，潔具，忙得不亦樂乎。
場景三：你累了，不愉快了，路過你朋友的茶葉店，他總會說，來一杯茶吧。然后給你泡上。
上面的場景不能否認吧!
對他們來說，請你喝一杯茶，如果你喜歡，你可以買也可以不買，買賣權(quán)衡在于自己。不過，你去星巴克喝咖啡，想試試后再買，服務(wù)員絕不會給你沖泡!所以，有些茶客總用懷疑一切的心去看這個世界?！顿u茶人的心聲》一文覺得：這不是賣茶人的問題，這是社會和茶客自己內(nèi)心的問題。
顯然，“心聲派”認為問題出在了社會和茶客，因為他們都是“懷疑派”——對茶葉沒有一點信任。茶客把價格無論還到多低，只要茶店一同意成交，他就會覺得自己被宰了!買貴了!
“懷疑派”說：
還不是忽悠人的“茶文化”害得!
《賣茶人的心聲》一文好就好在真實反映了小微茶店茶企的感受和認知!
我們把這些分析和觀點拿到社會和茶客中求證，得到的卻是另一種說法：
“前些年那些不接地氣的茶文化負有責任!”某報社總編輯也是多年的茶人茶客，他對我說：那些所謂的茶文化很多都是忽悠人，為的是把自己的茶賣得越貴越好，久了，消費者也精明了，不上當了!
我理解，這位總編輯的核心觀點是——即使“懷疑派”的懷疑心理有些泛化，一篙橫掃一船人，但茶店茶企要從行業(yè)自身找找原因。
“懷疑派”說：
我受過刺激、強烈的刺激!
2018年9月，茶行業(yè)某微信號推過一篇《一個茶葉女老板的苦訴衷腸……說出了多少賣茶人的心聲!》的文章，結(jié)果有一個讀者實名制留言：“做什么不苦不累啊，做茶的就不要喊了，你們心太黑了?！?/p>
顯然，這是一位在現(xiàn)實生活中親自買過“冤大頭”茶葉的人。我揣測，如果不是一邊喝茶一邊心里滴血，他是不會這樣懟人的。
我想說的是，不是所有的茶店茶企都賣過黑心茶，也不是所有茶客都上過當受過騙，但“懷疑派”的存在的確是當今中國茶葉市場一個奇葩現(xiàn)象，其原因只能用“一個巴掌拍不響”來描述。
茶媒體想說：
這是特定歷史階段的短暫現(xiàn)象
中國茶葉市場存在“心聲派”和“懷疑派”這樣一對難兄難弟，是我們所處的特定歷史階段的短暫現(xiàn)象，不必灰心。
1980年代中期，國家放開茶葉流通市場，市場化改革繁榮了茶業(yè)，一大批茶人從農(nóng)業(yè)領(lǐng)域進城轉(zhuǎn)變?yōu)椴枭?。他們享受到了改革的紅利，奉獻了豐富多樣、異彩紛呈的茶葉產(chǎn)品和服務(wù)，但也存在各種誠信問題。茶葉的非標準化以及相伴而生的價格不透明，也日積月累成為行業(yè)形象的硬傷;同樣，茶葉的社會大眾消費者，在市場化改革中享受到了市場經(jīng)濟帶來的產(chǎn)品豐富服務(wù)多樣的紅利，也或多或少遭遇過這樣那樣的消費陷阱。質(zhì)言之，這是初級階段中國特色社會主義市場經(jīng)濟必經(jīng)的一個階段，也是市場主體雙方必定會經(jīng)歷的一個陣痛。
有“心聲派”質(zhì)問：你去星巴克喝咖啡，人家讓你試喝嗎?
媒體人說：這正暴露了你的思維和水準沒有跟上時代。從農(nóng)業(yè)時代看，你的產(chǎn)品是非標準化的，每個茶園、每個山頭、每個批次都不一樣，我不試怎么行?
而從工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)時代、品牌運營來看，星巴克的產(chǎn)品有可信的質(zhì)量、穩(wěn)定的口感、品牌的加持，是不需要試喝的。就如同你到超市買酒、飲料、牛奶，除了新品推介，根本沒有試飲的必要。
這“試飲”和“不試飲”之間，差的是一個時代、一個維度、一個水準，我們茶行業(yè)千萬不要再沾沾自喜于自己的“試飲”了!這正是全行業(yè)占大多數(shù)的中小茶店茶企，還沒有從農(nóng)業(yè)文明躍升到工業(yè)文明，沒有實現(xiàn)標準化、品牌化的無言之痛，而非我們拿來跟消費者抱怨的理由!
相信，隨著全行業(yè)工業(yè)化生產(chǎn)和標準化程度的提升、產(chǎn)業(yè)集中度提升帶來的更科學精細的產(chǎn)銷分工、茶葉品牌運營的成熟，以及市場和消費者的成熟，這些陣痛會消失，這些懷疑會消除，這些心聲也會被更高級的內(nèi)容替代!
多年前，我到廣西柳州三江采訪時認識了御香茶業(yè)的曹麗瓊。這些年一直在關(guān)注她的企業(yè)。不久前看到她在微信中留言說：昨晚跟賴總喝茶，異口同聲說出了茶人的心聲!革命尚未成功，還得繼續(xù)努力賣茶!
這種不抱怨、不停步，我欣賞!
她的微信名注釋是：三江縣風雨橋頭御香茶業(yè)。這不正是現(xiàn)在中小茶店茶企的形象和未來嗎?
橋頭有風雨，彼岸有美景。
出品：中華合作時報·茶周刊全媒體
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