浙江省杭州市淳安縣王阜鄉(xiāng)“大方茶”歷史悠久，香氣鮮嫩清高，滋味鮮爽甘醇，是王阜人、自然、文化三者的有機融合，是王阜鄉(xiāng)地域文化的重要載體。
信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。近年來，王阜鄉(xiāng)利用茶資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮茶文化的社會功能，創(chuàng)新建立大方茶室，進一步暢通群眾訴求表達渠道，推動信訪矛盾源頭化解，努力實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上交”。
“來大方茶室喝杯茶，我們拉一拉家常話?！边@是大方茶室工作人員經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。收到信訪事項后，工作人員將信訪人邀請到大方茶室，泡上一杯新制的大方茶，通過拉家常等方式安撫信訪人情緒，耐心傾聽信訪人訴求，既拉近了信訪人與信訪干部的距離，又有助于理清工作頭緒。聊天過程中，大方茶室緊盯教育、醫(yī)療、生態(tài)環(huán)保、安全生產(chǎn)、食品藥品安全等領(lǐng)域，及時發(fā)現(xiàn)各類苗頭性、傾向性問題；充分發(fā)揮社情民意“晴雨表”作用，加強重點領(lǐng)域信訪問題分析研判，形成意見建議并提交給有關(guān)部門。同時，堅持“將心比心、換位思考”的工作理念，針對初信初訪案件，實行“登記‘掛號’、及時‘分號’、限期‘銷號’，進一步提高化解效率；不斷規(guī)范信訪事項受理辦理程序，確保群眾訴求表達、權(quán)益保障渠道暢通，讓群眾需求“有地說、有人管、有回應(yīng)”。
據(jù)王阜鄉(xiāng)平安辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大方茶室成立以來，積極整合鄉(xiāng)級、村級力量，實現(xiàn)鄉(xiāng)級矛盾糾紛調(diào)處化解中心和“基層治理四平臺”（綜治工作平臺、市場監(jiān)管平臺、綜合執(zhí)法平臺、便民服務(wù)平臺）統(tǒng)一辦公、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一考核。
該鄉(xiāng)梳理2022年以來的重復(fù)信訪案件，嚴(yán)格落實主要領(lǐng)導(dǎo)約訪、下訪制度，面對面傾聽群眾訴求，“一對一”解決群眾難題，并多次聽取6件重點重復(fù)信訪案件辦理情況匯報，推動積案化解。同時，在大方茶室主持召開鄉(xiāng)、村兩級干部會議，要求堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，按照“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的聯(lián)動相關(guān)部門依法處理”的要求，及時依法就地解決群眾合法、合理訴求；持續(xù)加大信訪積案攻堅化解力度，有效化解一批“釘子案”“骨頭案”，努力做到“案結(jié)事了、事心雙解”。截至目前，已辦結(jié)4件重復(fù)信訪案件，辦結(jié)后均未出現(xiàn)重復(fù)訪等情況。
接下來，王阜鄉(xiāng)將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托大方茶室傾聽群眾心聲，狠抓初信初訪辦理，千方百計為群眾排憂解難，不斷提高群眾信訪工作滿意度。
宋建棟 童鈺茹
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