由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的2020(第二十屆)中國(guó)企業(yè)未來(lái)之星年會(huì)暨中國(guó)企業(yè)家生態(tài)大會(huì)，于6月20日至21日通過(guò)云直播的形式舉行。
會(huì)上，奈雪的茶創(chuàng)始人彭心談及疫情中最大感受， 她關(guān)注到奈雪線上場(chǎng)景更需要被重視，未來(lái)也會(huì)把奈雪線上體驗(yàn)做的更極限。。她提到，奈雪的茶產(chǎn)品主要用的是新鮮水果搭配中國(guó)茶葉，而奶茶也都用牛奶而非奶精。為了保證品質(zhì)，在過(guò)去幾年，奈雪的茶采用的是直營(yíng)店模式，全國(guó)一共開(kāi)設(shè)360家直營(yíng)店，今年7月日本直營(yíng)店也將開(kāi)業(yè)。
她提到，奈雪的茶線上線下均是一體的，不過(guò)在疫情期間，線上業(yè)務(wù)被很大激活。她透露了一組數(shù)據(jù)，2019年奈雪的茶會(huì)員上線，現(xiàn)在累計(jì)2000萬(wàn)用戶，每個(gè)月新增約200萬(wàn)用戶。而除了25%通過(guò)外部平臺(tái)完成點(diǎn)單，更多用戶是通過(guò)微信小程序點(diǎn)單。而小程序點(diǎn)單客已經(jīng)高于線下點(diǎn)單。5月底，奈雪的茶曾與騰訊合作，上線了拼單功能。上線以后，奈雪的茶80元以上的大單增長(zhǎng)率超過(guò)200%(平時(shí)40-45元每單)。
彭心表示，高頻消費(fèi)品牌需要要持續(xù)用產(chǎn)品去滿足用戶場(chǎng)景。做品牌根本目標(biāo)是經(jīng)營(yíng)好老客戶，而渠道改變和創(chuàng)新都是根據(jù)時(shí)代進(jìn)行調(diào)整。任何希望以品牌和內(nèi)容與顧客打交道的企業(yè)，都應(yīng)該尊重線上線下產(chǎn)品品質(zhì)統(tǒng)一，將產(chǎn)品做到極致。
來(lái)源：金融界網(wǎng)站 作者：閆利
